Angrerett, retur og reklamasjon / Returns, Refunds & Complaints

SC NORWAY AS (Shape Crew) · Org.nr. 933 990 559 · Geilo, Norge · post@scnorway.com

English below.

Norsk

1. Angrerett (14 dager), for forbrukere

Når du kjøper som forbruker, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen starter dagen etter at du har fått varen. Kommer bestillingen i flere pakker, starter fristen dagen etter at du fikk den siste.

Slik bruker du angreretten: Gi oss beskjed innen fristen på e-post til post@scnorway.com. Skriv ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Du kan bruke angreskjemaet nederst, men du må ikke. Det holder at du sender beskjeden før fristen går ut.

Retur: Send varen senest 14 dager etter at du ga beskjed til SC NORWAY AS. Send en e-post til post@scnorway.com først, så sender vi deg returadressen. - Du betaler returfrakten selv. Lange verktøy over 120 cm koster mer å sende enn vanlige pakker. - Varen skal returneres ubrukt, med merkelapper på og i originalemballasjen. Pakk den godt inn og bruk sporbar frakt. - Du kan undersøke varen slik du kunne gjort i en butikk. Du kan for eksempel prøve på en hettegenser. Er varen brukt, vasket eller skadet, eller mangler den merkelapper eller originalemballasje slik at den har tapt verdi, trekker vi verditapet fra refusjonen.

Refusjon: Vi betaler tilbake hele kjøpesummen og den vanlige fraktprisen du betalte, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan vente med å betale til vi har fått varen tilbake, eller til du har vist at den er sendt. Pengene kommer tilbake på samme betalingsmåte som du brukte, uten gebyr.

Bytte: Vi har ikke bytte eller retur utover det loven gir rett til. Vil du ha en annen størrelse, kan du bruke angreretten og bestille på nytt.

2. Bedriftskunder

Angrerett gjelder bare forbrukere. Bedrifter, skianlegg, klubber og andre næringsdrivende har ikke angrerett. Ved feil og mangler gjelder kjøpsloven.

3. Feil og mangler (reklamasjon)

Har varen en feil eller mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven: - Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Sier du fra innen 2 måneder, er det alltid i tide. - Den ytterste fristen er 2 år etter at du fikk varen, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år. - Du kan kreve retting eller ny vare, prisavslag eller heving hvis mangelen er vesentlig, og eventuelt erstatning. - Ved en mangel betaler vi returfrakt, retting og ny forsendelse. - Normal slitasje, feil bruk og skade som har skjedd etter leveringen, er ikke mangler.

Send ordrenummer, en kort beskrivelse og bilder til post@scnorway.com før du sender varen tilbake. Da avtaler vi hvordan den skal sendes.

4. Retur fra utlandet

Dette gjelder bare merch, siden verktøy kun selges i Norge. Merk pakken «Returned goods – Norwegian origin» og legg ved en kopi av ordren. Importmoms, toll og gebyrer du har betalt i ditt land, kan vi ikke refundere.

5. Hvis vi ikke blir enige

Du kan få veiledning og mekling hos Forbrukerrådet (forbrukerradet.no). Saken kan deretter gå videre til Forbrukerklageutvalget.

Angreskjema (standard)

Fyll ut og send skjemaet bare hvis du vil gå fra avtalen.

Til: SC NORWAY AS, Geilo, Norge · post@scnorway.com
Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer: ……………………
Bestilt den: …………………… · Mottatt den: …………………… · Ordrenummer: ……………………
Forbrukerens navn: ……………………
Forbrukerens adresse: ……………………
Forbrukerens underskrift (bare hvis skjemaet sendes på papir): …………………… · Dato: ……………………

---

English

1. Right of withdrawal (14 days), for consumers

When you buy as a consumer, you have a 14-day right of withdrawal under the Norwegian Cancellation Act (angrerettloven). The period starts the day after you receive the goods. If one order arrives in several parcels, it starts the day after you receive the last one.

How to withdraw: Email post@scnorway.com before the deadline with your order number and the items. You may use the withdrawal form below, but you don't have to. It's enough that you send your notice before the deadline.

Returning the goods: Send the goods no later than 14 days after notifying us to SC NORWAY AS. Email post@scnorway.com first and we'll send you the return address. - You pay the return shipping. Long tools over 120 cm cost more to ship than normal parcels. - Return the goods unused, with tags attached and in the original packaging. Pack them well and use tracked shipping. - You may examine the goods the way you could in a shop, for example try on a hoodie. If the goods are used, washed or damaged, or are missing tags or original packaging so that they have lost value, we deduct that loss of value from the refund.

Refunds: We refund the full price, including the standard shipping you paid, no later than 14 days after receiving your notice. We may wait to refund until we have the goods back or you show proof of return. Refunds go to your original payment method, free of charge.

Exchanges: We don't offer exchanges or returns beyond your statutory rights. For a different size, use your right of withdrawal and place a new order.

2. Business customers

The right of withdrawal applies to consumers only. Businesses, ski resorts, clubs and other professional buyers have no right of withdrawal. For faults, the Norwegian Sale of Goods Act (kjøpsloven) applies.

3. Faults and defects (complaints)

If an item is defective, you have rights under the Norwegian Consumer Purchases Act (forbrukerkjøpsloven): - Notify us within a reasonable time after you discover the fault. Notice within 2 months is always in time. - The absolute limit is 2 years from delivery, or 5 years for goods meant to last considerably longer than 2 years. - You can ask for repair or replacement, a price reduction, cancellation if the defect is substantial, and/or compensation. - For defective goods, we pay return shipping, repair and re-delivery. - Normal wear, misuse and damage after delivery are not defects.

Email your order number, a short description and photos to post@scnorway.com before sending anything back, so we can agree how to return it.

4. Returns from abroad

This applies to merch only, since tools are sold in Norway only. Mark the parcel "Returned goods – Norwegian origin" and include a copy of the order. We can't refund import VAT, duties or fees you paid in your country.

5. Disputes

The Norwegian Consumer Council (Forbrukerrådet, forbrukerradet.no) offers guidance and mediation. The case can then go to the Consumer Complaints Committee (Forbrukerklageutvalget).

Withdrawal form (standard)

Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.

To: SC NORWAY AS, Geilo, Norway · post@scnorway.com
I/We hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract of sale of the following goods: ……………………
Ordered on: …………………… · Received on: …………………… · Order number: ……………………
Name of consumer(s): ……………………
Address of consumer(s): ……………………
Signature (only if this form is sent on paper): …………………… · Date: ……………………